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A experiência do usuário (UX) é um ponto chave no desenvolvimento de um site, afinal de contas é a UX que viabiliza a interação dos consumidores com um determinado site, podendo ser a porta de entrada para o relacionamento com uma empresa. 

Empresas que oferecem experiências personalizadas e marcas que se preocupam com todos os pontos de contato, inclusive as diferentes etapas da jornada de compra do cliente, são aquelas que estão um passo à frente da concorrência rumo ao sucesso.

Dentro dessa perspectiva, a pesquisa de experiência do usuário pode ser crucial para entender o comportamento do consumidor. Por exemplo, por que deixam de comprar? Por que se tornam clientes fiéis? Por que rejeitam? Por que indicam ou não o produto ou o serviço? Todas essas questões podem ser respondidas com a metodologia correta dos levantamentos. 

Como saber se devo realizar uma pesquisa de experiência do usuário?

A importância da UX, muitas vezes, não é de conhecimento dos empresários, empreendedores ou gestores na hora de contratar o desenvolvimento de um site. Isso faz com que eles acabem lidando com os impactos dessa experiência no dia a dia. 

Realizar essas pesquisas se torna fundamental para entender, por exemplo, se uma não conversão em um site se deve à má navegação ou outros fatores, como o preço do produto. Os dados obtidos são norteadores para o desenvolvimento de novas estratégias, principalmente para aumentar as vendas de uma empresa. 

Contar com um site que proporciona a jornada adequada é um fator extremamente importante, pois afeta a satisfação e a fidelidade do cliente com o negócio em questão. Cada vez mais os usuários e consumidores estão mais exigentes e esperam uma experiência positiva e fácil de navegar. Se o site não corresponder com as expectativas, é muito provável que busquem por outra opção. 

Se for necessário, é recomendado que seja feita a criação de uma nova interface, mais amigável e que seja rápida e responsiva, assim como o modo em que as informações são organizadas. Tudo isso podemos identificar por meio de pesquisa de jornada do cliente. 

Além disso, nos dias de hoje, é fundamental entender que boa parte dos acessos são realizados por dispositivos móveis e a usabilidade do site deve estar apta para esse tipo de navegação com qualidade. 

Entre os principais riscos que encontramos que uma empresa enfrenta ao não entender a importância da UX, são: 

1 – Perda de negócios 

Se um site não oferecer uma boa experiência ao usuário, os visitantes podem abandoná-lo rapidamente e buscar outras opções, o que pode resultar em perda de negócios.

2 – Danos à reputação

Uma má experiência do usuário pode prejudicar a reputação de um site ou de uma empresa, já que os usuários podem compartilhar suas experiências negativas nas redes sociais e em outros canais online.

3 – Baixa taxa de conversão

Se os usuários não conseguirem encontrar o que estão procurando em um site, é menos provável que convertam, ou seja, tomem uma ação desejada, como fazer uma compra ou se inscrever em uma lista de e-mails.

4 – Redução da satisfação do usuário

Uma experiência ruim pode levar a uma diminuição da satisfação do usuário, o que pode afetar a lealdade do cliente e a probabilidade de ele voltar a visitar o site.

5 – Custos adicionais

Se um site precisa ser atualizado ou redesenhado devido a uma má experiência do usuário, isso pode resultar em custos adicionais para a empresa.

Entender o que o cliente necessita, quais são suas dores, seus anseios, suas dúvidas e questionamentos na hora de adquirir um produto ou serviço, é o que faz toda a diferença no sucesso do negócio, e é para isso que a pesquisa de experiência do usuário serve. E a Santa Dica pode te ajudar nesse processo!