Laboratório Saúde – Drive Thru
Durante a pandemia do Novo Coronavírus, a Santa Dica foi fundamental no processo do Laboratório Saúde de entender a experiência de seus clientes em suas unidades, entre elas, duas de atendimentos Drive Thrus para teste de Covid-19.
Com os levantamentos realizados, foi possível identificar pontos de melhorias de acordo com os próprios clientes. A partir das pesquisas, o laboratório pode entender como seus usuários avaliaram o tempo de espera, a segurança de realizar o teste naquela unidade, a facilidade do estacionamento, limpeza do estabelecimento e demais pontos que fazem parte da experiência do cliente.
Com estes resultados, o laboratório conseguiu ajustar seu atendimento para melhorar o serviço prestado, otimizando o tempo de espera, além de também fazer campanhas de publicidade direcionadas adequadamente para as indicações do público, pois sabiam exatamente o que era mais importante na visão de quem usufrui de seus serviços.