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As pesquisas de satisfação são essenciais para entender se o cliente está gostando ou não do seu produto ou serviço. Com elas é possível entender o que está dando certo no seu negócio e o que pode melhorar, sempre visando a qualidade do que está sendo entregue.

Umas das principais metodologias para conseguir identificar essas informações são os indicadores de satisfação, como é o caso do Customer Satisfaction Score (CSAT), um dos mais conhecidos. Continue acompanhando o texto e saiba o que é CSAT (Customer Satisfaction Score) e quando utilizá-lo dentro da sua empresa!

O que é CSAT?

O Customer Satisfaction Score (CSAT), é um indicador utilizado para analisar se uma empresa está suprindo as expectativas do cliente, em um determinado momento da jornada de compra, além de avaliar o que precisa ser melhorado.

O CSAT ( é uma métrica possível de mensurar por meio de uma simples pesquisa de satisfação e medir por uma pergunta de escala (pergunta em que o respondente vai dar uma nota em uma escala pré-determinada). Essa escala pode tanto ser numérica (de 0 a 10, por exemplo) ou por uma percepção (insatisfeito, satisfeito e neutro) entre outras.

Esse tipo de métrica é utilizada para medir a satisfação do cliente no que se refere a algum aspecto específico como o atendimento, pós-venda, tempo de entrega, formas de pagamento, entre outros. Já no caso do e-commerce, o CSAT pode avaliar o site, o frete e o prazo.

Quando e como posso medir o CSAT?

O Customer Satisfaction Score pode ser medido em diferentes momentos, mas o ideal é que seja logo após uma compra ou interação com a marca, seja pessoalmente ou online. Assim, conseguimos uma resposta embasada na percepção do momento.

Existem diferentes maneiras de utilizar essa metodologia e cada uma delas pode se adequar a sua necessidade ou tipo de negócio.

Em resumo, são diferentes aspectos e momentos em que sua empresa pode medir o CSAT para ouvir a opinião do seu consumidor seja de maneira online, por telefone ou presencialmente. Vai depender da natureza do seu negócio e do comportamento do consumidor.

Quer saber mais sobre as metodologias de pesquisa? Continue acompanhando o blog e as redes sociais da Santa Dica!