Banco Sicoob
O Banco Sicoob Goiânia buscou a Santa Dica para entender melhor como era a experiência de seus colaboradores, e também clientes pessoa física e pessoa jurídica.
A partir disso, foi desenvolvido um trabalho de três meses de consultoria, em que “demos voz” aos colaboradores de todas as agências do banco (em Goiânia) para compreender suas opiniões sobre liderança, comunicação, estruturas e satisfação dentro de seus ambientes de trabalho. Com os resultados, diversas ações foram implementadas para melhorar a segurança dos colaboradores, carreira e convívio interno das agências.
Simultaneamente, conversamos com os clientes externos de forma online, e foi possível identificar fraquezas, forças, ameaças e oportunidades para o banco melhorar, tanto seu relacionamento B2B, quanto B2C. Este trabalho potencializou a agência e a possibilitou de ampliar seus resultados por conseguirem distinguir onde estavam os pontos fortes e os pontos de melhorias de cada uma das unidades e com cada segmento de clientes.