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A reputação da sua empresa está sendo construída o tempo todo

Quando o cliente recebe seu produto, interage nas redes sociais ou apenas ouve falar da sua marca, ele forma uma opinião. Às vezes consciente, às vezes não. Mas ela existe — e circula.

A reputação corporativa é esse conjunto de percepções que o público tem sobre sua empresa. E mesmo que você não esteja no controle direto da narrativa, é possível medir, entender e ajustar o caminho.

É para isso que serve a pesquisa de reputação da marca.

Por que a reputação importa tanto hoje

Hoje, boa parte das decisões de compra é influenciada por percepções compartilhadas. Comentários online, avaliações, recomendações (ou críticas) nas redes sociais moldam a imagem que as pessoas têm de uma empresa — antes mesmo de consumir.

Empresas com boa reputação institucional tendem a:

• Atrair mais clientes com menos esforço

• Conquistar defensores espontâneos da marca

• Reduzir custos com comunicação e correção de imagem

• Ter maior estabilidade mesmo diante de crises pontuais

• Atrair talentos e parceiros com mais facilidade

O que a pesquisa de reputação mede?

A pesquisa de reputação avalia como a sua marca é percebida, tanto por quem já é cliente quanto por quem apenas acompanha à distância.

Ela pode revelar:

• • O quanto a marca é conhecida ou reconhecida

  • Os valores e adjetivos mais associados à empresa

  • A confiança que a marca transmite

  • Os pontos fortes e fracos percebidos

• A diferença entre a imagem que a empresa deseja transmitir e o que o público realmente vê

Como a pesquisa de reputação é feita?

Ela pode ser realizada por diferentes métodos, como:

• Pesquisas qualitativas com entrevistas em profundidade

• Questionários online com clientes, leads e público em geral

• Monitoramento de redes sociais (social listening)

• Análises comparativas com concorrentes diretos

• Grupos focais, para avaliar percepções em tempo real

O formato ideal depende do porte da empresa, do público e dos objetivos estratégicos.

E o que fazer com os resultados?

Medir é só o começo. A partir da análise, sua empresa pode:

• Identificar o que está funcionando na construção da marca

• Corrigir ruídos de comunicação

• Reposicionar sua imagem de forma estratégica

• Alinhar discurso e prática

• Criar campanhas mais coerentes com a percepção do público

A reputação é dinâmica. Monitorar com frequência permite agir antes que o problema cresça ou fortalecer ainda mais o que está dando certo.

A imagem da sua empresa não se forma apenas na propaganda, mas em cada interação com o público.
Entender como o mercado vê sua marca é um passo essencial para consolidar posicionamento e crescer com consistência.

Quer saber o que o público realmente pensa sobre sua marca?
Com a pesquisa de reputação corporativa da Santa Dica, sua empresa pode avaliar, ajustar e fortalecer sua imagem de forma estratégica.