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Há diversas motivações que fazem pesquisas serem importantes durante uma gestão governamental (tanto a nível federal, estadual ou municipal). Uma motivação é a de avaliar as políticas e serviços públicos que estão sendo disponibilizados e oferecidos à população.

É de suma importância os gestores saberem como a população (público-alvo ou até cliente) enxerga o que recebe e avaliar a experiência destes com os serviços recebidos.

Avaliar a experiência de usuários permite ao gestor fazer correções na sua entrega podendo melhorar a satisfação em diversos pontos da jornada do usuário. Estas avaliações podem ocorrer em diversos serviços como o atendimento à saúde de um posto de saúde ou hospital, junto a usuários de transportes coletivos, usuários de serviço de atendimento como Vapt Vupt ou PoupaTempo, serviços digitais como cadastros. Sendo assim, pode-se melhorar o que se conhece.

Um gestor com bom conhecimento de como são as demandas de cada região que é de sua responsabilidade permite que novas ações sejam mais assertivas. Constituir as personas de um município ou estado faz com que o gestor aloque os recursos de forma consciente das demandas.

Avaliar junto a população suas necessidades permite que o gestor invista o que mais é necessário para cada público ou região que o elegeu, entregando utilidade e recebendo satisfação dos cidadãos que o escolheram.

Pensando em eleições, de acordo com o cientista político Carlos Alberto Almeida, autor do livro “A Cabeça do Eleitor”, as chances de reeleição aumentam muito a partir de um índice de aprovação de 60% pela população.

Realizar pesquisas com frequência permite ao gestor público saber que fatos e feitos sobem e descem a sua aprovação, permitindo assim um planejamento estratégico para que os índices de aprovação sejam os mais altos possíveis no momento eleitoral. Manter um fluxo de pesquisa de opinião pública pode ser um diferencial para decisões estratégicas durante toda a gestão.

Pesquisa de opinião é uma ferramenta de gestão que permite o uso mais consciente dos recursos, sendo uma ferramenta muito barata e que dará retorno aos investimentos. Pesquisas junto a população tem um ótimo custo benefício por vir associada a uma consultoria de uma empresa que está frequentemente avaliando e conhecendo outras realidades, entregando soluções e ideias já encontradas em outros universos.

Pesquisas favorecem toda a cadeia: o gestor eleito passa a ter acesso a informações precisas sobre as demandas da população e sobre como seu mandato e suas ações estão sendo percebidas, seus secretários com base nas informações da pesquisa, todas as secretarias recebem informações sobre sua área, indicando as prioridades e criando indicadores que serão monitorados ao longo da gestão. É mais fácil cobrar ações de secretários com base em números do que com base em percepções que o prefeito possa eventualmente ter. e a população que além de ter um canal para expressar suas opiniões, com a realização das pesquisas a população passa a contar com um gestor municipal preocupado em ouvir o que a população pensa, facilitando que as ações sejam direcionadas para o que é prioritário segundo as demandas do cidadão.

Pesquisa retira o gestor do achismo, leva em conta a opinião de uma amostra de entrevistados de todas as regiões da cidade, diferentes níveis econômicos, sociais, idades e percepções. Em geral, o gestor está limitado ao seu círculo de amizades e de assessores, que normalmente só dizem o que querem ouvir, o que pode passar a impressão de que “está tudo bem”.

É comum escutarmos citações do tipo: “mas com todo mundo que eu converso lá eles dizem que está bom” ou “lá naquele bairro todo mundo que eu conheço fala bem de mim”. Concordamos que é bom que o prefeito escute isso e é melhor ouvir isso do que nada, mas o que vale mesmo é o que a população pensa e, para isso, nada melhor do que uma pesquisa de opinião isenta e cientificamente bem realizada.