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Como Pesquisas de Jornada do Cliente Otimizam o Atendimento
Você sabe por onde seu cliente passa antes de comprar? Antes de clicar em “comprar” ou fechar um contrato, o seu cliente passou por diversas etapas. Talvez tenha visto um post, pesquisado no Google, lido avaliações, comparado preços e só então entrou em contato com a sua empresa. Esse caminho, com todos os pontos de […]
Pesquisa de Reputação Corporativa: Como o Público Vê Sua Empresa?
A reputação da sua empresa está sendo construída o tempo todo Quando o cliente recebe seu produto, interage nas redes sociais ou apenas ouve falar da sua marca, ele forma uma opinião. Às vezes consciente, às vezes não. Mas ela existe — e circula. A reputação corporativa é esse conjunto de percepções que o público […]
O Que São Pesquisas Exploratórias e Por Que Sua Empresa Precisa Delas
Quando é preciso investigar antes de investir Imagine que sua empresa quer lançar um novo serviço, entrar em um segmento diferente ou repensar a comunicação com o público. Você tem uma ideia, uma hipótese, mas ainda não sabe se ela faz sentido no contexto atual do mercado. É justamente aí que entra a pesquisa exploratória […]
Dados ou Intuição? O Papel da Pesquisa na Gestão Estratégica
Tomar decisões com base em feeling pode funcionar — até deixar de funcionar Na rotina de quem lidera uma empresa, decisões precisam ser tomadas o tempo todo. Algumas são rápidas. Outras, estruturais. Em muitos casos, a experiência conta. O feeling ajuda. Mas será que isso é o suficiente? Empresas que crescem de forma sólida têm […]
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