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Experiência omnichannel: como pesquisar a jornada entre canais
O cliente não se relaciona com uma marca por um único canal. Ele pode conhecer uma empresa pelas redes sociais, tirar dúvidas pelo WhatsApp, pesquisar no site, visitar uma loja física e finalizar o atendimento em outro ponto de contato. Essa jornada entre canais é chamada de experiência omnichannel. Mais do que estar presente […]
Percepção pública em ano pré-eleitoral: o que pode impactar a opinião da população
Em ano pré-eleitoral, a disputa ainda não começou oficialmente, mas a percepção pública já está em movimento. Antes mesmo do período de campanha, a população observa acontecimentos, posicionamentos, entregas, ruídos e formas de comunicação. É nesse momento que muitas opiniões começam a se formar. A imagem de uma gestão, instituição ou liderança não nasce […]
Personalização com responsabilidade: como conhecer o cliente sem invadir sua confiança
Personalizar a experiência deixou de ser diferencial e passou a ser expectativa. O público quer receber mensagens mais relevantes, ofertas que façam sentido e atendimentos mais alinhados às suas necessidades. Mas existe uma linha importante entre conhecer o cliente e ultrapassar limites. Personalização responsável é usar dados com clareza, propósito e respeito. Não […]
O consumidor mais cauteloso: como adaptar sua estratégia com pesquisa
O consumidor está mais atento antes de comprar. Ele compara preços, lê avaliações, busca marcas confiáveis e espera perceber valor real antes de tomar uma decisão. Em 2026, esse comportamento ganha ainda mais força: relatórios recentes apontam um consumidor mais seletivo, pressionado por custo de vida, mais racional na escolha e mais cuidadoso com onde […]
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